1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ υπηρεσιών
2. Η συμπεριφορά των πελατών/ισσών στις υπηρεσίες
3. Το προϊόν και η διαχείρισή του στις υπηρεσίες
4. Η διοίκηση της επωνυμίας στις υπηρεσίες
5. Η διανομή των υπηρεσιών στη φυσική και ηλεκτρονική αγορά
6. Η τιμολόγηση στις υπηρεσίες
7. Η επικοινωνία και ο ρόλος της στις υπηρεσίες
8. Σχεδιάζοντας το περιβάλλον των υπηρεσιών
9. Σχεδιασμός και διοίκηση των διαδικασιών στις υπηρεσίες
10. Διοικώντας το ανθρώπινο δυναμικό στις υπηρεσίες
11. Ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες
12. Επιτυγχάνοντας την αποκατάσταση/ανάκτηση στις υπηρεσίες
13. Μάρκετινγκ υπηρεσιών στη βιομηχανική αγορά
Ευρετήριο