Μέρος 1. Θεμέλια και Εννοιολογικό Πλαίσιο του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών
Κεφάλαιο 1. Η Σημασία των Υπηρεσιών στη Σύγχρονη Οικονομία
Κεφάλαιο 2. Έννοια και Ταξινόμηση των Υπηρεσιών
Κεφάλαιο 3. Ποιότητα Υπηρεσιών

Μέρος 2 - Διοίκηση Εμπειρίας και Παράδοσης Υπηρεσιών
Κεφάλαιο 4. Εξυπηρέτηση Πελατών και Διαχείριση Σχέσεων στις Υπηρεσίες
Κεφάλαιο 5. Διοίκηση Ανθρώπινου Παράγοντα στις Υπηρεσίες
Κεφάλαιο 6. Διοίκηση Διαδικασιών στις Υπηρεσίες
Κεφάλαιο 7. Η υπηρεσία ως προϊόν: διοίκηση χαρτοφυλακίου υπηρεσιών

Μέρος 3 - Στρατηγικές Αποφάσεις στο Μάρκετινγκ Υπηρεσιών
Κεφάλαιο 8. Διανομή και πρόσβαση στις υπηρεσίες: κανάλια, σημεία επαφής και διοίκηση εμπειρίας
Κεφάλαιο 9. Στρατηγική Επικοινωνίας Υπηρεσιών – Πώς διαμορφώνονται οι προσδοκίες και η εμπειρία του πελάτη
Κεφάλαιο 10. Τιμολόγηση Υπηρεσιών – Πώς αποτιμάται και κρίνεται δίκαιη από τον πελάτη
Κεφάλαιο 11. Διοίκηση Παροχής Υπηρεσιών στην Ψηφιακή Εποχή. Από τον σχεδιασμό στην αλλαγή εμπειρίας

Μέρος 4 - Σύγχρονες Προκλήσεις, Πλατφόρμες και Στρατηγική Αξία
Κεφάλαιο 12. Πλατφόρμες και Οικοσυστήματα Υπηρεσιών
Κεφάλαιο 13. Διεθνοποίηση Υπηρεσιών σε Περιβάλλοντα Πλατφόρμας
Κεφάλαιο 14. Από τη Διαχείριση στη Στρατηγική Αξία του Μάρκετινγκ

Υπηρεσιών
Ευρετήριο